Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

COMPRAS Y PEDIDOS

1. ¿Cómo realizo un pedido?

Selecciona los productos que necesitas, indica la cantidad y agrégalos al carrito. Luego completa tus datos de facturación, dirección de entrega y método de pago para finalizar la compra.

Puedes comprar creando una cuenta o continuar como invitado.

Una vez registrado el pedido, recibirás una confirmación y nuestro equipo podrá comunicarse contigo para coordinar cualquier dato adicional relacionado con la entrega.

2. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Puedes realizar tu compra como invitado.

Sin embargo, crear una cuenta te permitirá guardar tus datos, consultar pedidos anteriores y agilizar futuras compras.

Si compras en representación de una empresa, también puedes registrarla para recibir atención corporativa y cotizaciones personalizadas.

3. ¿Puedo solicitar un producto que no aparece en la tienda en línea?

Sí. Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente indicando el producto, marca, presentación y cantidad requerida.

Revisaremos la disponibilidad y prepararemos una cotización cuando corresponda.

WhatsApp: +591 678 78754
Correo: contacto@matebol.com

4. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Comunícate con Servicio al Cliente lo antes posible.

Las modificaciones o cancelaciones podrán realizarse siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, facturado o despachado.

Una vez iniciado el proceso de entrega, cualquier cambio estará sujeto a revisión y podrá generar costos adicionales.

5. ¿Existe un monto mínimo o máximo de compra?

No existe un monto mínimo para comprar en la tienda en línea.

Los pedidos menores a Bs 400 tienen un costo de envío. Los pedidos iguales o superiores a Bs 400 cuentan con envío sin costo dentro de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, sujeto a nuestras condiciones de cobertura y entrega programada.

Para compras de gran volumen, nuestro equipo confirmará previamente disponibilidad, precio y condiciones logísticas.

DISPONIBILIDAD Y ABASTECIMIENTO CORPORATIVO

6. ¿Todos los productos publicados tienen disponibilidad inmediata?

La disponibilidad está sujeta al inventario existente al momento de confirmar el pedido.

Cuando se requieran cantidades mayores a las disponibles en la tienda, nuestro equipo podrá confirmar una fecha estimada de reposición o preparar una propuesta de abastecimiento.

7. ¿Atienden pedidos recurrentes para empresas?

Sí. Matebol S.R.L. ofrece soluciones de abastecimiento para empresas, oficinas e instituciones que realizan compras periódicas de papel, material de escritorio y suministros operativos.

Podemos coordinar:

• Pedidos recurrentes.
• Entregas programadas.
• Atención de varias sucursales.
• Cotizaciones corporativas.
• Contratos de abastecimiento.
• Cronogramas y condiciones logísticas personalizadas.

8. ¿Puedo solicitar entregas en diferentes oficinas o sucursales?

Sí. Para entregas en varios puntos, nuestro equipo analizará las direcciones, frecuencia, volumen y condiciones de recepción.

Este servicio puede requerir una propuesta logística y un costo adicional.

PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS

9. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Los precios publicados incluyen IVA y todas las compras son facturadas al 100% por Matebol S.R.L.

La factura electrónica será emitida con los datos registrados en el pedido y enviada al correo o WhatsApp proporcionado por el cliente.

10. ¿Qué datos debo registrar para recibir correctamente mi factura?

Antes de confirmar el pedido, verifica que estén correctamente registrados:

• Razón social o nombre.
• NIT o documento de identidad.
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.

Una vez emitida la factura, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones establecidas para la facturación electrónica.

11. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos habilitados se mostrarán durante el proceso de compra.

Dependiendo del pedido, podrás coordinar el pago mediante las alternativas disponibles en la plataforma o a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Para pagos mediante transferencia bancaria, utiliza únicamente los datos oficiales confirmados por Matebol S.R.L. (Cuenta Corriente a nombre de la Empresa)

ENVÍOS Y ENTREGAS

12. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Trabajamos principalmente con entregas programadas.

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo coordinará la fecha y franja horaria de entrega de acuerdo con:

• Disponibilidad de productos.
• Volumen del pedido.
• Ubicación.
• Programación de rutas.
• Cantidad de puntos de entrega.

13. ¿Cuál es el costo de envío?

Para entregas programadas en un solo punto dentro de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra:

• Pedidos iguales o superiores a Bs 400: envío sin costo.
• Pedidos menores a Bs 400: envío desde Bs 30, dependiendo de la zona, volumen y características del pedido.

Las entregas especiales, en múltiples puntos o fuera de las rutas habituales podrán tener un costo adicional.

14. ¿Realizan envíos fuera de Santa Cruz de la Sierra?

Sí. Los envíos a otras ciudades o departamentos se coordinan mediante empresas de transporte o servicios logísticos disponibles.

El costo será cotizado según el destino, peso, volumen y modalidad de entrega solicitada.

15. ¿Cómo debo registrar la dirección de entrega?

Incluye información completa para facilitar la entrega:

• Empresa o institución.
• Calle o avenida.
• Número, edificio, oficina o sucursal.
• Barrio o zona.
• Referencias de ubicación.
• Nombre y teléfono de la persona que recibirá.
• Horarios o requisitos de ingreso.

La dirección puede ser verificada por nuestro equipo antes de programar la entrega.

16. ¿Puedo recibir el pedido en una dirección diferente?

Sí. Puedes registrar una dirección de entrega diferente durante el proceso de compra.

El cambio debe realizarse antes de que el pedido sea preparado o despachado. Si necesitas modificarla después de confirmar la compra, comunícate inmediatamente con Servicio al Cliente.

17. ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Recibirás una confirmación con el detalle de tu compra.

Nuestro equipo de Servicio al Cliente podrá comunicarse contigo para confirmar la dirección, disponibilidad y programación de la entrega.

También puedes consultar el estado mediante:

WhatsApp: +591 678 78754
Correo: contacto@matebol.com

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

18. ¿Qué hago si recibo un producto equivocado, incompleto o dañado?

No utilices el producto y comunícate inmediatamente con Servicio al Cliente.

Envía fotografías del producto, empaque y factura para que podamos revisar el caso y coordinar la reposición, cambio o solución correspondiente.

19. ¿Puedo devolver un producto?

Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con las condiciones del producto y la causa de la solicitud.

Para ser considerado, el producto deberá conservar:

• Su empaque original.
• Etiquetas y accesorios.
• Condiciones aptas para su comercialización.
• Ausencia de uso, daño o alteración.

Los productos abiertos, utilizados o deteriorados por causas atribuibles al cliente podrán no ser aceptados.

Cuando la devolución no corresponda a un error de Matebol o una falla del producto, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

20. ¿Los productos tienen garantía?

Los productos que cuenten con garantía serán atendidos de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor.

Matebol S.R.L. brindará orientación y acompañamiento para gestionar el caso cuando corresponda.

ATENCIÓN Y CONTACTO

21. ¿Puedo comprar fuera del horario de oficina?

Sí. La tienda en línea recibe pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los pedidos ingresados fuera del horario de atención serán gestionados durante el siguiente horario hábil.

22. ¿Cuál es el horario de atención?

Lunes a viernes:
8:30 a 12:30 y 14:30 a 18:00

Sábados:
8:30 a 12:00

Este horario corresponde a Servicio al Cliente, coordinación de pedidos y entregas.

23. ¿Cómo puedo comunicarme con Matebol?

Servicio al Cliente: +591 678 78754
Correo: contacto@matebol.com
Página corporativa: www.matebol.com.bo

Nuestra tienda en línea es operada por Matebol S.R.L., empresa especializada en abastecimiento corporativo integral.