Política de cambios, devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Matebol S.R.L. trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado de acuerdo con los productos, cantidades y condiciones confirmadas por el cliente.
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso serán evaluadas de acuerdo con el motivo de la solicitud, el estado del producto y las condiciones detalladas a continuación.
1. ¿En qué casos procede un cambio o devolución?
Podrás solicitar la revisión de tu pedido cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- La cantidad entregada no coincida con la cantidad facturada.
- El producto llegue dañado como consecuencia del transporte.
- El producto presente una falla o defecto de fabricación.
- Las características del producto recibido no coincidan con las publicadas o confirmadas por Matebol S.R.L.
Cuando el error sea atribuible a Matebol S.R.L., coordinaremos la reposición, cambio o solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
2. ¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto, incompleto o dañado?
Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente e incluye:
- Número de pedido o factura.
- Nombre o razón social.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y del empaque.
- Cantidad afectada.
Para facilitar la verificación, recomendamos reportar cualquier diferencia visible o daño de transporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Esta recomendación no limita los derechos que correspondan al cliente por fallas, defectos ocultos o garantías aplicables.
3. ¿Puedo devolver un producto porque cambié de opinión o seleccioné uno incorrecto?
Las devoluciones por cambio de opinión, error de selección, exceso de compra o modificación de la necesidad del cliente no son automáticas.
Podrán ser consideradas excepcionalmente, previa autorización de Matebol S.R.L., siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre completo.
- Mantenga su empaque original cerrado y en buen estado.
- Conserve etiquetas, accesorios y documentación.
- Se encuentre en condiciones aptas para su comercialización.
Los costos de transporte relacionados con este tipo de devolución serán asumidos por el cliente.
4. ¿Qué productos no pueden ser devueltos?
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Usados, abiertos, marcados, alterados o incompletos.
- Con empaques dañados por manipulación del cliente.
- Deteriorados por almacenamiento o uso inadecuado.
- Solicitados especialmente para un cliente.
- Personalizados o adquiridos bajo pedido.
- Cuya devolución afecte sus condiciones de comercialización.
- Que hayan sido aceptados y utilizados sin observaciones.
En el caso de papel, tintas, adhesivos, productos empacados o consumibles, el empaque debe permanecer cerrado y sin daños.
5. ¿Cómo se realiza la evaluación?
No envíes ni entregues productos sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo.
Una vez recibida la solicitud, Matebol S.R.L. verificará los antecedentes y comunicará al cliente si corresponde:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto.
- Reembolso.
- Gestión de garantía con el fabricante o proveedor.
Cuando sea necesario, coordinaremos el recojo del producto o indicaremos el lugar donde deberá ser entregado para su revisión.
6. ¿Quién asume el costo del transporte?
Matebol S.R.L. asumirá el costo de recojo o reposición cuando:
- Se haya enviado un producto incorrecto.
- Exista una diferencia atribuible a la preparación del pedido.
- El producto haya llegado dañado durante una entrega gestionada por Matebol S.R.L.
- Se confirme una falla cubierta por garantía.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión o error del cliente, el costo de transporte será asumido por el cliente.
7. ¿Cómo se realiza el reembolso?
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, el reembolso podrá realizarse mediante:
- El mismo medio utilizado para el pago.
- Transferencia bancaria a una cuenta del titular de la compra.
El tiempo de acreditación dependerá del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.
Los gastos de envío ya ejecutados no serán reembolsados cuando la devolución se origine por decisión o error del cliente.
8. ¿Qué ocurre con los productos que tienen garantía?
Los productos que cuenten con garantía serán atendidos de acuerdo con las condiciones, plazos y cobertura establecidos por el fabricante o proveedor.
Matebol S.R.L. brindará orientación y acompañamiento durante la gestión de la garantía cuando corresponda.
9. Pedidos corporativos y productos especiales
En pedidos de gran volumen, abastecimientos recurrentes, productos solicitados especialmente o compras realizadas bajo cotización, las condiciones de cambio o devolución podrán establecerse en la propuesta comercial, orden de compra o contrato correspondiente.
No se aceptarán devoluciones por excedentes de inventario, cambios internos de requerimiento o errores en cantidades confirmadas por el cliente, salvo autorización expresa de Matebol S.R.L.
10. Contacto para solicitudes
Servicio al Cliente: +591 678 78754
Correo: contacto@matebol.com
Página web: www.matebol.com.bo
Todas las solicitudes serán revisadas de manera individual y atendidas de acuerdo con la naturaleza del producto, el motivo de la reclamación y la normativa aplicable.